Először a feladatot tisztázzuk
Teljes szolgáltatóváltásra van szükség, vagy egy hiányzó területhez keres segítséget? Az ITmate a meglévő partner mellett is dolgozhat egy meghatározott feladaton. A döntés előtt érdemes pontosan megnevezni, min szeretne javítani: a támogatáson, az átláthatóságon, a fejlesztéseken vagy a felelősségi körökön.
Mi kerüljön az átadás térképére?
A domain és DNS kezelése, a levelezés, a szerverek, a hálózat, a munkaállomások és az üzleti alkalmazások különböző fiókokhoz és szerződésekhez tartozhatnak. Fontos látni, ki a tulajdonosuk, hol található a dokumentáció, és milyen előfizetések kapcsolódnak hozzájuk.
A hozzáférések átadása mellett a licencek, megújítások, külső függőségek, korábbi hibák és egyedi beállítások is számítanak. A cél egy követhető leltár, amelyből nem maradnak ki a háttérben működő szolgáltatások.
A mentést és a visszaállást is beszéljük át
Az átállás előtt tisztázni kell, milyen mentés áll rendelkezésre, ki fér hozzá, mikor ellenőrizték, és mi történik, ha egy változtatást vissza kell vonni. Az üzletileg kritikus rendszereknél az átállási időablak és az elfogadható kiesés is közös döntés.
A konkrét műveleteket a környezet ismeretében tervezzük meg. A hozzáférési jogosultságok cseréje vagy megszüntetése is az egyeztetett átadási terv része.
A felelősség ne maradjon két partner között
Rögzítjük, melyik rendszert mikortól ki kezeli, hol kell hibát jelezni, és milyen támogatási idő érvényes. Az átadás időszakában a régi és az új szolgáltató szerepét is érdemes egyértelművé tenni.
Az ITmate-nél az átvétel felméréssel, megállapodással és tervezett lépésekkel indul. A kijelölt vezető az együttműködés kezdetétől hozzáfér a dokumentációhoz és a biztonságos hozzáféréstárhoz, külön kérés nélkül, ha másként nem rendelkezik. Teljes outsourcingot és részterület átvételét is egyeztethetjük; a működő környezet adottságaira építünk.